Reklamačný poriadok
I. Základné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.karamelo.eu.
Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.
Predávajúci:
Martin Kráľ
IČO: 51282518
DIČ: 1082689597
IČ DPH: SK1123760891
Miesto podnikania: Hlísno 815/56, 027 44 Tvrdošín, Slovensko
Zapísaný v živnostenskom registri Okresného úradu Námestovo
Číslo živnostenského registra: 560-23822
Kontaktné údaje:
E-mail: support@karamelo.eu
Web: www.karamelo.eu
Reklamačný poriadok sa vzťahuje na kupujúcich, ktorí nakupujú ako spotrebitelia. Práva kupujúcich, ktorí nenakupujú v postavení spotrebiteľa, sa riadia príslušnými právnymi predpismi a dohodnutými zmluvnými podmienkami.
II. Zodpovednosť za vady tovaru
1. Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar zodpovedá dohodnutým vlastnostiam, množstvu, kvalite a požiadavkám právnych predpisov.
2. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase dodania a ktoré sa prejavia v zákonom stanovenej dobe. Pri spotrebiteľskej kúpe ide spravidla o dva roky od dodania tovaru.
3. Pri posudzovaní vady sa prihliada na povahu výrobku, jeho obvyklú trvanlivosť, dátum minimálnej trvanlivosti alebo dátum spotreby a na podmienky skladovania.
4. Za vadu sa považuje najmä situácia, keď:
- bol dodaný iný produkt, než si zákazník objednal,
- bol dodaný nesprávny počet alebo druh výrobkov,
- výrobok má poškodenie alebo nedostatok, za ktorý zodpovedá predávajúci,
- personalizovaný produkt nezodpovedá schválenému grafickému návrhu v podstatných vlastnostiach,
- tovar nespĺňa dohodnuté alebo zákonom vyžadované vlastnosti.
5. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na poškodenie, ktoré vzniklo výlučne nesprávnym skladovaním, neprimeraným zaobchádzaním alebo nesprávnym používaním tovaru zo strany kupujúceho.
6. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.
III. Reklamácie personalizovaných produktov
1. Internetový obchod Karamelo ponúka aj produkty vyrábané alebo upravované podľa individuálnych požiadaviek zákazníka, najmä krovky s vlastným textom, fotografiou, logom alebo grafickým návrhom.
2. Kupujúci zodpovedá za správnosť grafických podkladov, textov, mien, fotografií a ďalších údajov, ktoré poskytne predávajúcemu na účely personalizácie.
3. Ak kupujúci schvaľuje grafický návrh pred výrobou, zodpovedá za kontrolu jeho obsahu, najmä správnosti textov, mien, dátumov a ďalších individuálnych údajov.
4. Ak bol produkt vyrobený podľa zákazníkom schváleného návrhu, samotná chyba v podkladoch dodaných alebo schválených kupujúcim nepredstavuje vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci, pokiaľ predávajúci neporušil svoje zákonné alebo zmluvné povinnosti.
5. Kupujúci berie na vedomie, že farby zobrazované na monitore alebo displeji sa môžu mierne odlišovať od výslednej tlače.
6. Pri ručne balených sladkostiach sa môžu vyskytnúť drobné prirodzené odchýlky v tvare výrobkov alebo v záhyboch papierového obalu.
7. Pri papierových obaloch môže v miestach ohybu dôjsť k miernej zmene vzhľadu potlače, ktorá je prirodzeným dôsledkom použitého materiálu a spôsobu balenia.
8. Takéto drobné odchýlky sa posudzujú individuálne s prihliadnutím na povahu výrobku, dohodnuté vlastnosti a primerané očakávania spotrebiteľa.
9. Ak je rozdiel medzi dodaným produktom a schváleným návrhom podstatný alebo produkt nezodpovedá dohodnutým vlastnostiam, kupujúci má právo uplatniť reklamáciu.
10. Ustanovenia tejto časti nevylučujú ani neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.
IV. Reklamácie potravín a sladkostí
1. Kupujúci je povinný skladovať zakúpené potraviny v súlade s pokynmi uvedenými na obale alebo v informáciách o výrobku.
2. Vlastnosti sladkostí, najmä ich konzistencia, tvrdosť a vzhľad, sa môžu prirodzene meniť v závislosti od teploty, vlhkosti, času a podmienok skladovania.
3. Pri krovkách môže postupom času dochádzať k prirodzenej zmene konzistencie. Samotná zmena konzistencie nemusí predstavovať vadu, ak zodpovedá povahe výrobku a jeho deklarovaným vlastnostiam.
4. Ak je výrobok poškodený, zdravotne nevyhovujúci, nesprávne označený alebo inak nezodpovedá dohodnutým či zákonným požiadavkám, kupujúci má právo uplatniť reklamáciu.
5. Pri posudzovaní reklamácie predávajúci prihliada na dátum minimálnej trvanlivosti alebo dátum spotreby, povahu potraviny a okolnosti konkrétneho prípadu.
6. Ak má kupujúci podozrenie na zdravotnú nevyhovujúcnosť potraviny, odporúčame výrobok nekonzumovať a bezodkladne kontaktovať predávajúceho.
V. Postup pri uplatnení reklamácie
1. Reklamáciu môže kupujúci uplatniť prostredníctvom e-mailu:
alebo písomne na adrese:
Martin Kráľ
Hlísno 815/56
027 44 Tvrdošín
Slovensko
2. Na jednoduchšie vybavenie reklamácie odporúčame uviesť nasledujúce informácie:
- meno a priezvisko kupujúceho,
- kontaktnú e-mailovú adresu,
- číslo objednávky,
- názov reklamovaného produktu,
- stručný opis vady alebo problému,
- fotografie reklamovaného produktu, ak sú k dispozícii,
- požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
3. Kupujúci môže použiť náš reklamačný formulár, ktorý je dostupný na nasledujúcom odkaze:
Stiahnuť reklamačný list (PDF)
4. Použitie reklamačného formulára nie je povinné. Reklamáciu možno uplatniť aj bez neho.
5. Predávajúci môže kupujúceho požiadať o poskytnutie ďalších informácií alebo sprístupnenie reklamovaného tovaru, ak je to potrebné na posúdenie vady.
6. Kupujúci nie je povinný predložiť pôvodný obal výrobku, ak to nie je nevyhnutné na posúdenie reklamácie alebo ak zákon neustanovuje inak.
7. Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej uplatnení.
8. V prípade oprávnenej reklamácie znáša náklady na odstránenie vady vrátane potrebnej prepravy predávajúci v rozsahu stanovenom právnymi predpismi.
VI. Poškodenie zásielky počas prepravy
1. Pri prevzatí zásielky odporúčame kupujúcemu skontrolovať stav vonkajšieho obalu.
2. Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúčame poškodenie zdokumentovať a podľa možností oznámiť dopravcovi.
3. Ak kupujúci po otvorení zásielky zistí, že bol tovar poškodený počas prepravy, odporúčame kontaktovať predávajúceho na e-mailovej adrese support@karamelo.eu.
4. Na jednoduchšie posúdenie poškodenia odporúčame priložiť fotografie vonkajšieho obalu, výplne zásielky a poškodeného produktu.
5. Nepredloženie protokolu o poškodení zásielky alebo fotografií samo osebe neznamená automatické zamietnutie reklamácie.
6. Ak predávajúci zodpovedá za poškodenie tovaru vzniknuté počas prepravy, zabezpečí nápravu v súlade s právnymi predpismi.
VII. Práva kupujúceho pri reklamácii
1. Ak predávajúci zodpovedá za vadu tovaru, kupujúci má práva ustanovené Občianskym zákonníkom.
2. Kupujúci môže za zákonom stanovených podmienok požadovať:
- odstránenie vady opravou,
- výmenu tovaru za bezvadný,
- primeranú zľavu z kúpnej ceny,
- odstúpenie od kúpnej zmluvy.
3. Kupujúci si môže zvoliť odstránenie vady opravou alebo výmenou, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom vyžadoval neprimerané náklady.
4. Pri potravinách alebo personalizovaných produktoch môže byť vzhľadom na povahu výrobku oprava nevhodná alebo nemožná. V takom prípade sa uplatní iný zákonom prípustný spôsob nápravy.
5. Právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy vzniká v prípadoch ustanovených Občianskym zákonníkom.
6. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vady, ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno o zanedbateľnosti vady nesie predávajúci.
7. Pri oprávnenej reklamácii má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov v zákonom stanovenom rozsahu.
VIII. Lehoty a vybavenie reklamácie
1. Kupujúci môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, ak vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti predávajúceho za vady.
2. Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej uplatnení.
3. V potvrdení predávajúci uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni.
4. Vada bude odstránená v primeranej lehote, bezplatne a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu, s prihliadnutím na povahu tovaru.
5. Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, pokiaľ dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
6. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu.
7. O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný prostredníctvom kontaktných údajov, ktoré poskytol predávajúcemu.
8. Ak dôjde k vráteniu kúpnej ceny v dôsledku oprávneného odstúpenia od zmluvy pre vadu, postupuje predávajúci podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka.
IX. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní
1. Kupujúci, ktorý nakupuje ako spotrebiteľ, má pri zmluve uzavretej na diaľku spravidla právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.
2. Toto právo sa nevzťahuje na prípady, pri ktorých zákon č. 108/2024 Z. z. výslovne ustanovuje výnimku.
3. Medzi zákonné výnimky patria najmä:
- tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru,
- tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
- tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený.
4. Pri krovkách s vlastnou grafikou, menom, fotografiou, logom alebo inou individuálnou úpravou môže ísť o tovar vyrobený podľa špecifikácií zákazníka. Na takýto tovar sa môže vzťahovať zákonná výnimka z práva na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu.
5. Táto výnimka sa nevzťahuje automaticky na všetky sladkosti alebo všetky produkty ponúkané v internetovom obchode Karamelo.
6. Ak sa na tovar právo na odstúpenie od zmluvy vzťahuje, spotrebiteľ môže svoje rozhodnutie oznámiť e-mailom na adresu support@karamelo.eu alebo iným jednoznačným vyhlásením.
7. Kupujúci môže použiť formulár na odstúpenie od zmluvy:
Stiahnuť formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF)
8. Použitie formulára nie je povinné.
9. Kupujúci je povinný zaslať tovar späť predávajúcemu najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.
10. Náklady na vrátenie tovaru pri odstúpení bez uvedenia dôvodu znáša kupujúci, pokiaľ zákon alebo dohoda strán neustanovuje inak.
11. Predávajúci vráti spotrebiteľovi prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúka, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení.
12. Predávajúci môže zadržať vrátenie platby do doručenia vráteného tovaru alebo do preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr, ak zákon neustanovuje inak.
13. Vrátenie platby sa uskutoční rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa strany nedohodnú inak a spotrebiteľovi tým nevzniknú dodatočné poplatky.
14. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu neobmedzujú zákonné práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady.
X. Alternatívne riešenie sporov
1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa na predávajúceho obrátiť so žiadosťou o nápravu.
2. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ môže za podmienok zákona č. 391/2015 Z. z. podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
3. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov môže byť Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt.
4. Viac informácií je dostupných na stránke:
5. Alternatívne riešenie sporov nemá vplyv na právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd.
XI. Záverečné ustanovenia
1. Tento reklamačný poriadok je súčasťou informácií poskytovaných kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu Karamelo.eu.
2. Reklamačný poriadok dopĺňa všeobecné obchodné podmienky. V prípade rozporu majú prednosť kogentné ustanovenia príslušných právnych predpisov.
3. Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať.
4. Zmeny reklamačného poriadku nemajú vplyv na práva kupujúcich vzniknuté pred nadobudnutím účinnosti príslušnej zmeny.
5. Aktuálne znenie reklamačného poriadku je dostupné na internetovej stránke www.karamelo.eu.
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 10. 10. 2026.
