Obchodné podmienky
I. Základné ustanovenia
1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.karamelo.eu. Právne vzťahy sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.
Predávajúci:
Martin Kráľ
IČO: 51282518
DIČ: 1123760891
IČ DPH: SK1123760891
Miesto podnikania: Hlísno 815/56, 027 44 Tvrdošín, Slovensko
Zapísaný v živnostenskom registri Okresného úradu Námestovo
Číslo živnostenského registra: 560-23822
Kontaktné údaje:
Karamelo
E-mail: support@karamelo.eu
Web: www.karamelo.eu
(ďalej len „predávajúci“)
2. Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom internetového obchodu uzatvára s predávajúcim kúpnu zmluvu. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
3. Tieto obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Odlišné individuálne dojednania majú prednosť pred obchodnými podmienkami, pokiaľ nie sú v rozpore s kogentnými ustanoveniami právnych predpisov.
4. Obchodné podmienky a kúpna zmluva sa uzatvárajú v slovenskom jazyku.
II. Informácie o tovare a cenách
1. Informácie o ponúkanom tovare vrátane jeho hlavných vlastností, dostupnosti a ceny sú uvedené pri jednotlivých produktoch v internetovom obchode.
2. Všetky ceny sú uvedené v eurách vrátane príslušnej dane z pridanej hodnoty (DPH), pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.
3. Cena dopravy a prípadné ďalšie náklady sú kupujúcemu zobrazené pred dokončením objednávky.
4. Predávajúci si vyhradzuje právo upravovať ceny produktov. Zmena ceny nemá vplyv na už uzatvorené kúpne zmluvy.
5. Prípadné zľavy z kúpnej ceny nemožno navzájom kombinovať, pokiaľ nie je uvedené inak.
6. Pri produktoch vyrábaných na mieru, najmä pri personalizovaných krovkách a reklamných sladkostiach, môže byť konečná podoba produktu závislá od grafických podkladov dodaných kupujúcim a od individuálne dohodnutých požiadaviek.
III. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy
1. Kupujúci môže vytvoriť objednávku prostredníctvom zákazníckeho účtu alebo bez registrácie vyplnením objednávkového formulára.
2. Pri objednávaní si kupujúci vyberie požadovaný tovar, množstvo, spôsob dopravy a spôsob platby.
3. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a upraviť zadané údaje.
4. Objednávka sa odosiela kliknutím na tlačidlo „Dokončiť objednávku“ alebo iné tlačidlo jednoznačne vyjadrujúce povinnosť zaplatiť.
5. Po odoslaní objednávky zašle predávajúci kupujúcemu potvrdenie o jej prijatí na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky predávajúcim, pokiaľ z objednávkového procesu jednoznačne nevyplýva iný okamih jej uzavretia.
6. Ak predávajúci nemôže objednávku splniť za pôvodne dohodnutých podmienok, informuje kupujúceho a navrhne ďalší postup. Zmena objednávky podlieha dohode zmluvných strán.
7. Kupujúci zodpovedá za správnosť údajov uvedených pri objednávaní.
8. Pri personalizovaných produktoch je kupujúci zodpovedný za správnosť dodaných textov, mien, fotografií, logotypov a ostatných grafických podkladov.
9. Ak je pri objednávke potrebné schválenie grafického návrhu, výroba môže začať po jeho odsúhlasení kupujúcim.
10. Prípadné zmeny objednávky po začatí výroby personalizovaného produktu sú možné iba po individuálnej dohode s predávajúcim.
IV. Zákaznícky účet
1. Kupujúci si môže v internetovom obchode vytvoriť zákaznícky účet. Registrácia nie je podmienkou uskutočnenia nákupu.
2. Kupujúci je povinný pri registrácii uvádzať pravdivé a aktuálne údaje.
3. Prístup k zákazníckemu účtu je zabezpečený prihlasovacími údajmi. Kupujúci je povinný chrániť tieto údaje pred neoprávneným použitím.
4. Kupujúci nesmie umožniť neoprávneným tretím osobám využívanie svojho zákazníckeho účtu.
5. Predávajúci môže zákaznícky účet zrušiť najmä v prípade jeho dlhodobej neaktivity alebo závažného porušenia obchodných podmienok, pričom tým nie sú dotknuté zákonné práva kupujúceho.
6. Dostupnosť zákazníckeho účtu môže byť dočasne obmedzená z dôvodu technickej údržby internetového obchodu.
V. Platobné podmienky a dodanie tovaru
1. Spôsoby platby
Kupujúci si môže pri objednávke vybrať z nasledujúcich spôsobov platby:
- Dobierka: 0 € – platba pri prevzatí zásielky.
- Bankový prevod: 0 € – platba na bankový účet predávajúceho podľa pokynov uvedených v objednávke.
- Online platba kartou: 0 € – platba prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány.
(možnosť platby s Apple a Google pay)
Pri platbe bankovým prevodom kupujúci uhradí objednávku podľa platobných údajov uvedených v potvrdení objednávky. Ak nie je dohodnuté inak, objednávka platená vopred sa spracúva po prijatí platby.
Pri online platbe kartou sa kupujúci riadi pokynmi poskytovateľa platobnej brány.
2. Spôsoby dopravy
Predávajúci poskytuje doručenie prostredníctvom nasledujúcich dopravcov v rámci Slovenskej republiky:
- Kuriér SPS – doručenie na adresu: 4,90 €
Konečná cena dopravy a celková cena objednávky sú kupujúcemu zobrazené pred jej odoslaním.
3. Realizácia a dodanie objednávky
Štandardná lehota realizácie objednávky je 7 až 14 dní.
Táto lehota predstavuje predpokladaný čas potrebný na spracovanie a prípravu objednávky na odoslanie. Samotný čas doručenia závisí od zvoleného dopravcu.
Pri personalizovaných produktoch, väčších objednávkach alebo individuálnych požiadavkách môže byť termín realizácie dohodnutý osobitne.
Ak predávajúci nemôže objednávku realizovať v oznámenom termíne, informuje kupujúceho bez zbytočného odkladu a navrhne ďalší postup v súlade s platnými právnymi predpismi.
Predávajúci dodá tovar na adresu alebo odberné miesto zvolené kupujúcim počas objednávkového procesu.
Kupujúci je povinný uviesť správne a úplné doručovacie údaje.
Ak je potrebné doručenie zopakovať z dôvodov na strane kupujúceho, predávajúci môže požadovať úhradu skutočných dodatočných nákladov, pokiaľ to pripúšťajú právne predpisy.
Predávajúci vystaví kupujúcemu príslušný doklad o kúpe, ktorý bude doručený alebo sprístupnený elektronicky, prípadne priložený k zásielke.
VI. Odstúpenie od zmluvy
1. Kupujúci, ktorý uzavrel kúpnu zmluvu ako spotrebiteľ prostredníctvom internetového obchodu, má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote 14 dní, pokiaľ sa na daný tovar nevzťahuje zákonná výnimka.
2. Lehota na odstúpenie od zmluvy pri jednorazovom dodaní tovaru spravidla začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou odlišnou od dopravcu. Pri dodaní viacerých tovarov alebo častí sa začiatok lehoty určuje podľa príslušných zákonných ustanovení.
3. Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy môže kupujúci použiť formulár dostupný na internetovej stránke predávajúceho alebo zaslať jednoznačné vyhlásenie o odstúpení na e-mailovú adresu:
Formulár na odstúpenie od zmluvy
Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy môžete využiť náš vzorový formulár dostupný na stiahnutie vo formáte PDF.
Stiahnuť formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF)
Použitie formulára nie je povinné. Od zmluvy môžete odstúpiť aj prostredníctvom jednoznačného vyhlásenia zaslaného na support@karamelo.eu, ak máte na odstúpenie zákonné právo.
4. Kupujúci je povinný zaslať tovar späť predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.
5. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak alebo sa predávajúci nezaviaže tieto náklady uhradiť.
6. Predávajúci vráti spotrebiteľovi prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúka, v zákonnej lehote a za podmienok ustanovených právnymi predpismi.
7. Predávajúci môže v prípade predaja tovaru zadržať vrátenie platby do okamihu doručenia vráteného tovaru alebo predloženia dokladu o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr, ak zákon neustanovuje inak.
Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, najmä pri:
- tovare vyrobenom podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovare vyrobenom na mieru,
- tovare, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
- tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol tento obal po dodaní porušený,
- ďalších prípadoch, pri ktorých zákon výslovne vylučuje právo na odstúpenie od zmluvy.
Personalizované krovky a sladkosti vyrábané podľa individuálnych požiadaviek zákazníka môžu spadať pod zákonnú výnimku z práva na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu.
Táto výnimka sa však nevzťahuje automaticky na všetky potraviny alebo všetky produkty z ponuky internetového obchodu.
Zákonné práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady tým nie sú dotknuté.
VII. Reklamácie a zodpovednosť za vady
1. Predávajúci zodpovedá za vady predaného tovaru podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka a ďalších platných právnych predpisov.
2. Predávajúci zodpovedá najmä za to, že dodaný tovar zodpovedá dohodnutým vlastnostiam, množstvu, kvalite a požiadavkám právnych predpisov.
3. Pri potravinách sa posudzuje aj ich povaha, podmienky skladovania, dátum minimálnej trvanlivosti alebo dátum spotreby, ak je relevantný.
4. Kupujúci môže reklamáciu uplatniť elektronicky na adrese:
alebo písomne na adrese predávajúceho:
Martin Kráľ
Hlísno 815/56
027 44 Tvrdošín
Slovensko
5. Pri reklamácii odporúčame uviesť číslo objednávky, identifikáciu reklamovaného produktu, opis vady a prípadne priložiť fotografie, ktoré pomôžu reklamáciu posúdiť.
6. Kupujúci môže na uplatnenie reklamácie použiť reklamačný formulár dostupný na internetovej stránke predávajúceho. Použitie formulára nie je podmienkou uplatnenia zákonných práv.
Stiahnuť reklamačný list (PDF)
7. Predávajúci poskytne kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie a informácie o jej vybavení v súlade s platnými právnymi predpismi.
8. Kupujúci má pri vadnom tovare práva vyplývajúce z Občianskeho zákonníka, najmä právo na nápravu vady, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.
9. Predávajúci vybaví reklamáciu v zákonných lehotách a spôsobom zodpovedajúcim povahe reklamovaného tovaru.
10. Reklamácia sa nevzťahuje na poškodenie tovaru spôsobené nesprávnym skladovaním alebo zaobchádzaním kupujúceho, ak za takéto poškodenie predávajúci podľa zákona nezodpovedá.
11. Pri oprávnenej reklamácii má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov v rozsahu stanovenom právnymi predpismi.
12. Ďalšie podrobnosti o uplatňovaní reklamácií sú uvedené v Reklamačnom poriadku predávajúceho.
VIII. Doručovanie
1. Zmluvné strany môžu vzájomnú komunikáciu a korešpondenciu uskutočňovať elektronickou poštou.
2. Kupujúci môže predávajúceho kontaktovať na e-mailovej adrese:
3. Predávajúci komunikuje s kupujúcim prostredníctvom e-mailovej adresy uvedenej v objednávke alebo v zákazníckom účte.
4. Tým nie sú dotknuté zákonné požiadavky na spôsob doručovania jednotlivých oznámení a dokumentov.
IX. Ochrana osobných údajov
1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
2. Osobné údaje sú spracúvané najmä na účely vybavenia objednávok, plnenia kúpnych zmlúv, vedenia účtovníctva, vybavovania reklamácií a plnenia zákonných povinností.
3. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právnych základoch, dobe uchovávania a právach dotknutých osôb sú dostupné na stránke:
Podmienky ochrany osobných údajov.
X. Alternatívne riešenie sporov
1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
2. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ môže za podmienok ustanovených zákonom č. 391/2015 Z. z. podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
3. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov môže byť Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v príslušnom zozname.
4. Bližšie informácie sú dostupné na webovej stránke:
5. Alternatívne riešenie sporov nemá vplyv na právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd.
XI. Záverečné ustanovenia
1. Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných ustanovení príslušných právnych predpisov.
2. Predávajúci je oprávnený meniť alebo dopĺňať tieto obchodné podmienky.
3. Na objednávky sa vzťahuje znenie obchodných podmienok účinné v čase uzavretia príslušnej kúpnej zmluvy, pokiaľ sa zmluvné strany platne nedohodnú inak.
4. Práva k obsahu internetového obchodu vrátane textov, fotografií, grafiky, logotypov a ďalších autorských diel sú chránené príslušnými právnymi predpismi.
5. Neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok sú aj informácie o možnostiach odstúpenia od zmluvy a príslušný vzorový formulár.
6. Ak sa niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok stane neplatným alebo neúčinným, nemá to samo osebe vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 10. 10. 2026.